Istnieje kilka metod, dzięki którym będziemy w stanie skutecznie trzymać się swojego zdania, nawet jeśli ktoś zacznie nami manipulować. Asertywność, szczególnie w pracy, jest istotną cechą i wiele od niej zależy. Często jednak pomimo tego, że chcemy odmówić, z naszych ust i tak wychodzi zgoda na wzięcie nadgodzin, dodatkowe obowiązki, czy zmianę godzin pracy, itd.
- Techniki ćwiczenia asertywności
- #Zdarta płyta
- #Dociekliwe pytania
- #Głośne uznanie swojego błędu
- #Opanowanie
- #Zaproponuj odroczenie dyskusji
Techniki ćwiczenia asertywności
#Zdarta płyta
Ta metoda polega na każdorazowym powtarzaniu rozmówcy tych samych argumentów. Jeśli szef po raz kolejny pyta, czy na pewno nie możesz zostać po godzinach, za każdym razem odpowiadaj to samo, na przykład „nie, mam spotkanie”, aż do znudzenia. Ta metoda doskonale sprawdza się również kiedy ktoś wydzwania do ciebie z wszelkimi ofertami. Pracownicy call center doskonale wiedzą jak nas podejść, jednak większość z nich wymięka, kiedy za każdym razem odpowiadasz „nie jest zainteresowany, dziękuję”.
#Dociekliwe pytania
Kiedy ktoś zarzuca ci coś, z czym się nie zgadzasz lub daje propozycję, która wydaje ci się niewłaściwa zacznij zadawać pytania. Najlepiej dużo i bardzo dociekliwe. Pytaj o różne szczegóły związane z tematem. Pytaj o uzasadnienie - „dlaczego musi być to skończone na jutro”, dlaczego uważasz, że jest to źle zrobione”, „wskaż mi błędy, które popełniłem”, dlaczego nie zgadzasz się z tym pomysłem”.
#Głośne uznanie swojego błędu
Kiedy faktycznie popełniliśmy błąd, warto to się do niego przyznać. Najlepiej na głos. Pokażesz tym samy, że wcale nie uważasz, że stało się coś strasznego. Warto dodać, że swój błąd zaraz naprawisz: „faktycznie, przeoczyłem to, już się za to biorę”. Dzięki temu zamkniesz dyskusję i unikniesz dalszych komentarzy z drugiej strony.
#Opanowanie
Nawet jeśli w środku targają tobą emocje, bo ktoś podnosi na ciebie głos i zarzuca ci różne rzeczy – zachowaj spokój. Brak odpowiedzi na agresję sprawi, że i u twojego rozmówcy emocje opadną. Powtarzaj swoje argumenty spokojnie i rzeczowo.
#Zaproponuj odroczenie dyskusji
Kiedy nie możesz dojść z kimś do kompromisu i nie widać dobrego rozwiązania danej sytuacji, lepiej zrobić sobie przerwę i ochłonąć. Wtedy spokojnie zastanowisz się na sprawą i popatrzysz na nią z dystansem.
+