Sieć sklepów Biedronka ogłosiła inicjatywę zwrotu pieniędzy dla klientów, którzy uczestniczyli w promocji „Magia Rabatów – Zabawki i Książki” i nie wykorzystali swoich voucherów w określonym czasie. Decyzja ta jest odpowiedzią na wytyczne Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), które zostały wydane 8 kwietnia 2024 roku.
Komunikat Biedronki!
Zgodnie z wytycznymi, Biedronka zobowiązała się do przyznania rekompensaty w wysokości 150 złotych na zakupy w swoich sklepach. Rekompensata jest dostępna dla wszystkich klientów, którzy nabyli voucher w ramach wspomnianej akcji promocyjnej od 1 do 3 grudnia 2022 roku, ale nie zdołali go zrealizować z dowolnych przyczyn. Voucher jest ważny na cały asortyment sklepu, z wyjątkiem alkoholu, wyrobów tytoniowych, produktów dla niemowląt oraz wszelkich usług, doładowań telefonów czy kart podarunkowych, i może być wykorzystany w ciągu roku od momentu jego otrzymania.
Informujemy, iż klienci, którzy otrzymali voucher w ramach akcji promocyjnej „Magia Rabatów – Zabawki i Książki – Voucher od 01.12.2022 r. do 03.12.2022 r.” i nie został on przez nich zrealizowany w odpowiednim terminie niezależnie od przyczyny, uprawnieni są do otrzymania vouchera o wartości 150 zł na cały asortyment w ramach jednorazowych zakupów (z wyłączeniem: napojów alkoholowych, wyrobów tytoniowych, preparatów początkowego żywienia niemowląt oraz wszelkich usług czy doładowań, w tym doładowań telefonów, kart podarunkowych czy doładowań kart podarunkowych), niezależnie od ich wartości, ważny rok od daty jego otrzymania (bez możliwości zamiany na gotówkę) - czytamy w komunikacie Biedronki.
Zwrot 150 złotych od Biedronki
Program rekompensaty obejmuje zarówno klientów zarejestrowanych w programie lojalnościowym sieci, jak i tych, którzy z niego zrezygnowali. Osoby należące do programu „Moja Biedronka” otrzymają zwrot automatycznie na swoją kartę lojalnościową. Klienci, którzy nie są członkami programu, mogą skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta Biedronki, aby uzyskać specjalny e-kod o wartości 150 złotych.
Informacje dotyczące tego, jak skorzystać ze zwrotu, zostały opublikowane na stronie internetowej sieci, w jej aplikacji mobilnej, a także są dostępne w sklepach stacjonarnych oraz na stronie UOKiK. Sieć Biedronka podkreśla, że celem tej inicjatywy jest zadośćuczynienie klientom, którzy mogli poczuć się wprowadzeni w błąd niepełnymi informacjami na temat warunków promocji.
Zwrot pieniędzy w ramach rekompensaty ma stanowić przejrzyste rozwiązanie dla konsumentów, którzy oczekiwali korzyści z udziału w promocji. Sieć Biedronka wyraziła nadzieję, że taka forma zadośćuczynienia zwiększy zaufanie konsumentów i potwierdzi zaangażowanie firmy w uczciwe praktyki handlowe.
Działania Biedronki w odpowiedzi na decyzję UOKiK to ważny krok w kierunku zapewnienia większej przejrzystości i odpowiedzialności w ramach promocji sklepowych. Firma podkreśla, że wszystkie przyszłe kampanie promocyjne będą realizowane z jeszcze większą dbałością o jasność i dostępność informacji dla konsumentów, aby unikać podobnych sytuacji w przyszłości.
Źródło zdjęcia: Autorstwa Szymcio123456789 - Praca własna, CC BY-SA 4.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=127455026
Autorstwa Jacek Halicki - Praca własna, CC BY-SA 4.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=50099196
