Biedronka, jedna z największych sieci sklepów w Polsce, podjęła decyzję o wynagrodzeniu klientom trudności związanych z promocją, która miała miejsce w grudniu 2022 roku. Sprawa dotyczy akcji „Magia Rabatów – Zabawki i Książki”, w której, jak ustalił Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), konsumenci zostali wprowadzeni w błąd. Aby naprawić sytuację, klienci mogą teraz liczyć na rekompensatę w postaci voucherów o wartości 150 zł.
- Problematyczna promocja
- Ograniczenia związane z bonami
- Interwencja UOKiK i działania naprawcze Biedronki
- Komu przysługuje rekompensata?
Problematyczna promocja
W okresie przedświątecznym 2022 roku Biedronka rozpoczęła kampanię mającą na celu promocję zabawek i książek. Ofertą promocyjną była możliwość zakupu trzech produktów z tych kategorii, a w zamian klienci mieli otrzymać bon zwrotny na połowę wydanej kwoty. Niestety, pomimo atrakcyjnego założenia, rzeczywiste warunki promocji okazały się dla klientów niekorzystne.
Ograniczenia związane z bonami
Wielu klientów, próbując skorzystać z przyznanych bonów, napotkało na liczne ograniczenia. Plakaty promujące akcję nie informowały precyzyjnie, że bony można było wykorzystać jedynie na produkty przemysłowe i tekstylia, co wywołało rozczarowanie klientów. UOKiK po zbadaniu sprawy uznał, że Biedronka nie zapewniła wystarczająco jasnych i pełnych informacji na temat warunków promocji, co wprowadziło konsumentów w błąd.
ZOBACZ TAKŻE: 30 września: Kluczowa data dla kierowców
Interwencja UOKiK i działania naprawcze Biedronki
W wyniku decyzji prezesa UOKiK, Tomasza Chróstnego, Biedronka została zobowiązana do naprawienia szkód wyrządzonych klientom. UOKiK uznał, że akcja promocyjna nie spełniała standardów jasnej komunikacji, co zmusiło sieć do przyznania rekompensat. W ramach naprawy sytuacji, klienci, którzy zostali poszkodowani, otrzymają vouchery o wartości 150 zł, które mogą wykorzystać na zakupy.
Komu przysługuje rekompensata?
Voucher o wartości 150 zł przysługuje klientom, którzy brali udział w promocji „Magia Rabatów – Zabawki i Książki” i otrzymali bon, ale nie mogli go wykorzystać z powodu niejasnych warunków. Warunkiem otrzymania rekompensaty jest przynależność do programu lojalnościowego „Moja Biedronka”. Vouchery będą ważne przez 12 miesięcy od momentu wydania.
Decyzja Biedronki o przyznaniu voucherów o wartości 150 zł to krok w stronę odbudowania zaufania klientów oraz poprawy wizerunku sieci. To także nauczka, aby przyszłe promocje były bardziej transparentne i jasno komunikowane, co pozwoli uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości.
