Od marca 2025 roku platforma Zalando wprowadza nowe zasady dotyczące zwrotów produktów, które mogą dotknąć osoby zwracające nadmierną liczbę zakupów. W ramach zmiany polityki, klienci, którzy dokonują wielu zwrotów, mogą zostać zablokowani na okres 12 miesięcy. Jednakże, zmiany te nie dotyczą Polski, co wyjaśnia firma.
- Zalando zmienia politykę zwrotów: Zablokowanie konta na rok za nadmierne zwroty
- Nowa polityka Zalando - blokada kont za nadmierne zwroty
- Polityka obowiązuje tylko w wybranych krajach
- Kontrowersje związane z nowymi zasadami
- Te zmiany nie wszystkim się podobają
Zalando zmienia politykę zwrotów: Zablokowanie konta na rok za nadmierne zwroty
Zalando, jedna z najpopularniejszych platform zakupowych, podjęła decyzję o wprowadzeniu nowych zasad dotyczących zwrotów. Zgodnie z nimi, klienci, którzy dokonują dużej liczby zwrotów, mogą zostać zablokowani na rok. Ta zmiana wynika z chęci zachowania równowagi między wygodą zakupów a bardziej odpowiedzialnym podejściem do zwrotów produktów.
Podczas gdy darmowe zwroty są integralną częścią doświadczenia zakupowego Zalando, równocześnie dążymy do znalezienia równowagi między wygodą klientów a bardziej zrównoważonymi praktykami. Chcemy ograniczyć nadmierne zwracanie produktów, które wiąże się z dużymi kosztami dla środowiska – mówi Agata Berndt-Wazelin z zespołu komunikacji korporacyjnej Zalando.
Nowa polityka Zalando - blokada kont za nadmierne zwroty
Nowa polityka została wprowadzona na początku 2025 roku, a jej efekty były natychmiastowe. Klienci, którzy regularnie zwracali duże ilości produktów, zaczęli otrzymywać informację o zawieszeniu ich kont na okres 12 miesięcy. Historia jednej z użytkowniczek platformy, która podzieliła się swoją sytuacją na LinkedIn, stała się głośnym przypadkiem.
Jestem zaskoczona, że zostałam zablokowana bez żadnego ostrzeżenia. Przez lata byłam lojalnym klientem, kupując liczne produkty. Zrozumiałam, że zwrócenie rzeczy to część procesu zakupowego, a nie wiedziałam, że istnieje limit – mówiła klientka, która była częstą użytkowniczką Zalando.
Polityka obowiązuje tylko w wybranych krajach
Zalando przyznaje, że taka blokada dotyczy tylko niewielkiej grupy klientów – zaledwie 0,02% wszystkich użytkowników, co daje około 10,5 tysiąca osób w skali całej platformy. Zasady te są stosowane w Niemczech oraz innych wybranych krajach, ale nie obowiązują w Polsce, co wynika z komunikatu firmy.
Zmiany te nie mają zastosowania w Polsce, a polityka ta obejmuje tylko niewielką grupę osób– tłumaczy Zalando.
Klienci w Polsce mogą więc nadal korzystać z dotychczasowych warunków, bez obawy o ewentualne zablokowanie konta za nadmierne zwroty.
Kontrowersje związane z nowymi zasadami
Choć firma podkreśla, że celem wprowadzenia zmian jest zmniejszenie liczby zwrotów, które mogą generować nadmierne koszty oraz wpływać na środowisko, nie wszyscy klienci są zadowoleni z tych nowych zasad. Wiele osób zwraca uwagę, że brak uprzedzeń o polityce blokady kont oraz brak jasnych wskazówek dotyczących limitów zwrotów może powodować nieporozumienia.
Jako konsumentka, zawsze starałam się być odpowiedzialna przy dokonywaniu zakupów, ale nie wiedziałam, że takie zasady w ogóle istnieją. Uważam, że platformy powinny wyraźnie informować o takich ryzykach– mówi jedna z osób dotkniętych blokadą konta.
Te zmiany nie wszystkim się podobają
Zalando wprowadza nowe zasady, które mogą wpływać na niewielką część użytkowników, którzy nadużywają polityki zwrotów. Blokada konta na rok dotyczy tylko tych, którzy zwracają dużą liczbę produktów, jednak polityka ta nie obowiązuje w Polsce. Firma przekonuje, że zmiany mają na celu zrównoważenie wygody zakupów z odpowiedzialnością za środowisko, ale kontrowersje związane z brakiem ostrzeżeń i limitów zwrotów pozostają tematem do dyskusji.
Źródło zdjęcia: Canva
